2008年11月21日 星期五

成功讚美術

「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境,若能與對方維持良好關係,就能讓談話迅速達成決議,避免被拒絕,做起來事半功倍。

日本超級管顧講師箱田忠昭表示,想要建立良好的人際關係,「讚美」是不二法門,以下是兩個好記又實用的稱讚方法。 3分鐘博得「3好」的「3真法」

要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式,就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」,可有助於快速博取對方好感:

a.「真有你的。」 b.「真了不起。」 c.「真的,你說的真好。」

在談話中不斷重複以上3句話,可以得到良好的效果,用在上司身上更是管用。
3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」 ,「3真法」只是建立好感的第一步,要建立更深的人脈,就必須學習更高明的「稱讚4步驟」,讓讚美更具說服力,徹底贏得別人對你的好感。

a.先稱讚對方
例:「貴公司的員工都很熱情呢!」
只是這樣一句話,恐怕會讓人覺得是在巴結奉承,因此一定要師出有名。
b.提出稱讚的理由
例:「剛剛在走廊上迎面而來的員工,都非常熱情地對我微笑,而且還會大聲說『您好』。」
像這樣加上一個稱讚的理由,對方就會比較容易接受。
c.從其他角度詢問
例:「貴公司的員工能這樣真誠地與人打招呼,實在少見,你們是不是有進行特殊的訓練呢?」 透過從別的角度切入,就能讓對方有自我表現的機會,將單純的讚美進一步變成雙邊對談。

d.再一次稱讚
例:「真了不起,不愧是持續成長的公司,對於員工的教育也不遺餘力呢!」 再次讚美,可讓對方感受到自己的欽佩。

稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成,畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方,絕對是建立良好人際關係的必備技巧。

小心!不實讚美招來反效果
適時讚美能氣氛更顯和樂,但重要的是你必須先問自己,讚美的內容呈現的是真實,還是違心之論?與其勉強說出不實的讚美,還不如不要說。