為什麼賣不好
美國一家著名的飼料公司，為了在狗食市場上取得領先地位，研發出一種讓狗食用後不會發胖的食品，這在市場上相當創舉。剛開始的銷售成績果如預期
，大家士氣大振，但不久消費者的反應越來越冷淡，銷售數字不斷下滑。
公司對此十分不解，於是召開檢討會議，經過漫長的討論，大家互推責任，毫無進展。這時一旁在服務茶水的工友忍不住說：「我在旁邊幫忙倒茶水，聽了一整天，你們都沒有說出問題的關鍵。」
有人聽了則立刻制止她：「我們在開非常重要的會議，請妳不要插嘴，這是專業問題，妳不會懂的。」主席則說：「沒有關係，我倒想聽聽看妳的看法，妳認為問題的關鍵是什麼？」
工友就慢慢地說出：「不久前，我也買了公司出產的新飼料，結果我們家的狗不喜歡吃，我當然不會再買，這應該才是飼料賣不出去的原因吧。」
與會者這時才恍然大悟，原來過去根本沒有抓住真正的顧客－狗(End user)。
因為狗主人雖然喜歡飼料的配方和營養價值，但是狗不喜歡吃、食慾降低了，狗主人自然就不會再買該品牌的飼料。
產品與服務好不好，不是由研發人員或企業高層所決定，而是由產品的終端顧客(End user)－也就是產品真正的需要者、使用者來打分數。故，經營最重要的就是要先確認產品的End user是誰？這些人需要什麼？又最不滿意的地方是什麼？
產品的價值是由顧客來決定，故經營必須跳脫本位去思考，無論是研發、生產、銷售…，團隊中的每一分子都必須認清顧客是誰？並以滿足顧客需求為最大的
使命！
美國一家著名的飼料公司，為了在狗食市場上取得領先地位，研發出一種讓狗食用後不會發胖的食品，這在市場上相當創舉。剛開始的銷售成績果如預期
，大家士氣大振，但不久消費者的反應越來越冷淡，銷售數字不斷下滑。
公司對此十分不解，於是召開檢討會議，經過漫長的討論，大家互推責任，毫無進展。這時一旁在服務茶水的工友忍不住說：「我在旁邊幫忙倒茶水，聽了一整天，你們都沒有說出問題的關鍵。」
有人聽了則立刻制止她：「我們在開非常重要的會議，請妳不要插嘴，這是專業問題，妳不會懂的。」主席則說：「沒有關係，我倒想聽聽看妳的看法，妳認為問題的關鍵是什麼？」
工友就慢慢地說出：「不久前，我也買了公司出產的新飼料，結果我們家的狗不喜歡吃，我當然不會再買，這應該才是飼料賣不出去的原因吧。」
與會者這時才恍然大悟，原來過去根本沒有抓住真正的顧客－狗(End user)。
因為狗主人雖然喜歡飼料的配方和營養價值，但是狗不喜歡吃、食慾降低了，狗主人自然就不會再買該品牌的飼料。
產品與服務好不好，不是由研發人員或企業高層所決定，而是由產品的終端顧客(End user)－也就是產品真正的需要者、使用者來打分數。故，經營最重要的就是要先確認產品的End user是誰？這些人需要什麼？又最不滿意的地方是什麼？
產品的價值是由顧客來決定，故經營必須跳脫本位去思考，無論是研發、生產、銷售…，團隊中的每一分子都必須認清顧客是誰？並以滿足顧客需求為最大的
使命！
